印度政府宣布新规范|遏制网上虚假的产品和服务评论

据悉,印度政府近日宣布了新规范,亚马逊和Flipkart等电子商务公司将必须自愿披露所有付费消费者对其平台上提供的产品和服务的评论,以遏制虚假评论,帮助买家做出明智的决定。

且政府禁止发表“由供应商或相关第三方为此目的雇用的个人购买和/或撰写的”评论。

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该标准将适用于任何在网上发布消费者评论的组织,包括从自己的客户、与供应商签订合同的第三方或独立第三方收集评论的产品和服务供应商。
印度消费者事务秘书罗希特·库马尔·辛格(Rohit Kumar Singh)表示,国际清算银行将在未来15天内推出认证程序,以检查机构是否遵守这些标准。电子商务企业可以向BSI申请该标准的认证。
辛格说:“我们可能是世界上第一个制定网上评论标准的国家。
“我们不想推倒这个行业。我们想走标准路线。我们将首先看到自愿遵守,然后,如果威胁继续增长,我们可能会在未来强制执行。” 
辛格指出,在线评论在电子商务平台上的购买决策中发挥着至关重要的作用,他表示,无论是文本、视频还是音频形式的评论,在三个主要领域发挥着重要作用的是:旅游业;饭店和小餐馆;还有耐用消费品。 
BIS将评论定义为请求的和不请求的。在任何组织中,负责处理评审的人都被称为评审管理员。
请求评审是指消费者根据供应商或评审管理员的要求对产品或服务进行的评审。
国务卿说,审查应该是合法的、准确的、不具有误导性的。在未经允许的情况下,审查人员的身份不应被披露,机构应确保信息的披露是透明的。他补充说,收集评论应该是公正的。
辛格说:“如果一篇评论是购买的,或者你要奖励写评论的人,那么就必须清楚地标明这是购买的评论。”
部长表示,Zomato、Swiggy、Reliance Retail、Tata Sons、亚马逊、Flipkart、谷歌、Meta、Mesho、Blinkit和Zepto等公司都是咨询过程的一部分,他们已经确保遵守这些标准。
在制定标准时,还咨询了CII、FICCI、Assocham、Nasscom、ASCI、NRAI和CAIT等行业组织。

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